Το 2024, η εταιρεία «αγόρασε τώρα, πλήρωσε αργότερα» Klarna ανακοίνωσε ότι θα προχωρούσε σε περικοπές εκατοντάδων θέσεων εργασίας στον τομέα εξυπηρέτησης πελατών και θα άρχιζε να χρησιμοποιεί αντ’ αυτού ένα chatbot τεχνητής νοημοσύνης. Η κίνηση αυτή αναμενόταν να εξοικονομήσει εκατομμύρια στην εταιρεία.
Ωστόσο, ένα χρόνο αργότερα, αφού οι πελάτες διαμαρτυρήθηκαν για την υποβάθμιση της ποιότητας της εξυπηρέτησης, η Klarna άρχισε να…