Η Uber μείωσε κατά 10% τις θέσεις στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, συνδέοντας ανοιχτά την αναδιοργάνωση με την απλούστευση των λειτουργιών και την ευρύτερη υιοθέτηση τεχνητής νοημοσύνης. Πρόκειται για μία από τις πιο καθαρές ενδείξεις ότι η AI περνά από τα πιλοτικά εργαλεία στην οργανωτική δομή μεγάλων εταιρειών.
Τι αλλάζει στην customer service
Η μείωση αφορά την ομάδα global community operations, η οποία χειρίζεται κρίσιμα ζητήματα εξυπηρέτησης…