Όπως είχε πει ο Steve Jobs, και αυτό ισχύει σήμερα περισσότερο από ποτέ, «πρέπει να ξεκινάτε από την εμπειρία του πελάτη και να προχωράτε προς τα πίσω, στην τεχνολογία». Αυτό σημαίνει ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός και η επιτυχία του Customer Experience (CX) είναι άρρηκτα συνδεδεμένα. Προϋποθέτουν, καταρχάς, την προτεραιοποίηση του πελάτη και των αναγκών του και μετά την τεχνολογία.
CX και IT: ισχύς εν τη ενώσει
Στις σύγχρονες επιχειρήσεις, η…