Viral έγινε στο Twitter και όχι για τον καλύτερο λόγο, ο CEO και ιδρυτής της e-commerce εταιρίας Dukaan, Suumit Shah, ο οποίος ανακοίνωσε πως απέλυσε το 90% των υπαλλήλων του στο τμήμα υποστήριξης πελατών, αντικαθιστώντας το με ένα bot τεχνητής νοημοσύνης.
Συγκεκριμένα, ο επικεφαλής της εταιρίας έγραψε χαρακτηριστικά:
Αναγκαστήκαμε να απολύσουμε το 90% της ομάδας υποστήριξής μας εξαιτίας αυτού του AI chatbot. Σκληρό; Ναι. Απαραίτητο; Απολύτως.
Τα αποτελέσματα;
Ο χρόνος για την πρώτη απάντηση αυξήθηκε από 1 λεπτό και 44 δευτερόλεπτα σε ΑΜΕΣΟ!
