Μετά από 11 ώρες πτήση το αεροσκάφος που φαίνεται να έπεσε πάνω σε τροπική καταιγίδα που προκάλεσε σοβαρές αναταράξεις, πάνω από την θάλασσα Ανταμάν, κοντά στην Ταϊλάνδη, έπεσε από τα 37,000 πόδια στα 31,000 μέσα σε 5 λεπτά.
Συγκλονιστική μαρτυρία επιβάτη της πτήσης στο διεθνές μέσο Reuters, περιγράφει το πεντάλεπτο:
«Ξαφνικά το αεροσκάφος άρχισε να γέρνει και να ταρακουνιέται, οπότε άρχισα να ετοιμάζομαι γι’ αυτό που θα συνέβαινε και ξαφνικά υπήρξε μια πολύ δραματική πτώση, που όσοι δεν φορούσαν τη ζώνη τους εκσφενδονίστηκαν αμέσως στο ταβάνι,» είπε ο 28χρονος Ντζαφράν Αζμίρ.
