Σχεδόν όλοι θα βρεθούν κάποια στιγμή αντιμέτωποι με αμήχανες ή δυσάρεστες καταστάσεις. Στον εργασιακό χώρο, τέτοιες στιγμές είναι συχνό φαινόμενο: δίνουμε ανατροφοδότηση, συντονίζουμε ομάδες και διαχειριζόμαστε διαφωνίες.
Συνήθως, η αντανακλαστική μας αντίδραση είναι να καλύψουμε τη δυσφορία: χαμογελάμε υπερβολικά, γελάμε άστοχα και σκύβουμε το κεφάλι, προσπαθώντας να διατηρήσουμε την ατμόσφαιρα…
