Γράφει ο Λεωνίδας Σταυρόπουλος
Καθώς όλο και περισσότερα δεδομένα γίνονται διαθέσιμα, οι επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από την σωστή τους χρήση για τη διαμόρφωση και υλοποίηση της στρατηγικής τους, παρακολουθώντας παράλληλα διάφορους βασικούς δείκτες. Ένας από αυτούς τους δείκτες είναι η αξία του πελατολογίου τους και η δυνατότητα που τους παρέχεται για την βελτιστοποίησή του.
Σε αρκετούς κλάδους της οικονομίας έχει αναπτυχθεί η μεθοδολογία Customer Value Management (CVM), η οποία αναλύει το προφίλ των πελατών, ενώνοντας τις νέες τεχνολογίες και τις επιχειρηματικές διαδικασίες με σκοπό να παραχθεί μια ολιστική εικόνα για τον κάθε πελάτη ξεχωριστά.
